Términos de Uso y Condiciones Generales de Venta
Edición del 11 de agosto de 2025
Las presentes Condiciones Generales de Venta han sido traducidas para su comodidad. En caso de discrepancia o conflicto entre la versión traducida y la versión original en italiano, prevalecerá el texto en italiano, que será la versión legalmente vinculante.
El sitio web www.elenapenza.com (“Sitio”) es propiedad de Elena Penza y es utilizado por ELENA PENZA S.R.L. (“Titular” o “Vendedor”), con domicilio social en Piazza Addis Abeba 1 – 00199 Roma (RM) P.IVA: 16409771009 Rea: RM-1654959.
Cualquier información, soporte, solicitud o queja puede ser enviada al Servicio al Cliente por correo electrónico a la dirección customercare@elenapenza.com.
Términos de Uso de Nuestro Sitio Web
1. USO DEL SITIO
Al utilizar el Sitio y/o realizar pedidos a través de este, el usuario acepta:
- utilizar el sitio web exclusivamente para actividades lícitas;
- no realizar pedidos falsos o fraudulentos; en caso de que existan motivos plausibles para creer que se trata de pedidos de tal naturaleza, el Titular se reserva el derecho de anular el pedido e informar a las autoridades competentes;
- proporcionar Su dirección de correo electrónico, dirección postal y/o otros datos de contacto de forma correcta y veraz. De la misma manera, el usuario consiente el uso de esta información para dar curso al pedido (Política de Privacidad).
Si la información no se proporciona de manera completa, no será posible dar seguimiento a Su pedido.
Al realizar un pedido mediante este Sitio, el usuario garantiza haber alcanzado la mayoría de edad (18 años) y poseer, por lo tanto, la capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
El Titular no se hace responsable de las molestias o daños derivados del uso de Internet, incluyendo la interrupción del servicio, intrusiones externas o presencia de virus o cualquier otro incidente por causa de fuerza mayor.
2. PROPIEDAD INDUSTRIAL E INTELECTUAL
El nombre de dominio del Sitio es propiedad del Titular. El Sitio y Sus elementos son propiedad exclusiva del Titular y/o de los respectivos titulares de los derechos de propiedad intelectual y/o de autor sobre los mismos.
El Sitio en su totalidad, así como Sus elementos individuales (fotografías, textos, videos, logotipos, etc.), así como los presentes documentos legales, constituyen obras del ingenio protegidas por el Código de Propiedad Industrial y la Ley de Derechos de Autor. Cualquier reproducción total o parcial, descarga, modificación o uso de la marca, los videos, el logotipo y cualquier otro elemento presente en este sitio, por cualquier motivo y en cualquier soporte, está estrictamente prohibida sin el consentimiento previo por escrito del Titular del Sitio o de los respectivos titulares.
Condiciones Generales de Venta
PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (en adelante “Condiciones Generales de Venta”) regulan la relación contractual entre el Titular y el Cliente, cuyo objeto es la adquisición de los artículos comercializados por el Titular a través del Sitio y se ponen a disposición de los usuarios para que puedan ser almacenadas y reproducidas.
El preámbulo y los Términos de Uso de nuestro Sitio web son parte integral de las presentes Condiciones Generales de Venta.
Les rogamos que los lean atentamente y los guarden en un soporte duradero accesible y/o los impriman. Les rogamos también que consulten atentamente la Política de Privacidad y la Política de Cookies.
El Titular se compromete a mantener dichos documentos siempre disponibles y actualizados. Pueden ser modificados o actualizados en cualquier momento por el Titular y el usuario se compromete a consultarlos antes de realizar cualquier pedido.
1. DEFINICIONES
1.1. Por “Contrato” se entiende el contrato de compraventa a distancia, es decir, el negocio jurídico que tiene por objeto los bienes muebles materiales comercializados por el Sitio, realizado a distancia entre el Titular y un usuario final, en el marco de un sistema de venta a distancia organizado por el Titular que emplea exclusivamente Internet como tecnología de comunicación a distancia. El contrato a distancia se rige por el Capítulo I, Título III (arts. 45 y ss.) del Decreto Legislativo 6 de septiembre de 2005, n. 206 (“Código del Consumo”), cuando involucra a un consumidor, y por el Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene la disciplina del comercio electrónico.
1.2. Con la expresión «Cliente» se entiende el consumidor como persona física, mayor de 18 años, que realiza un pedido con fines ajenos a la actividad empresarial, comercial, artesanal o profesional que eventualmente desarrolle. El Titular se reserva el derecho de no procesar los pedidos recibidos de usuarios que no sean definibles como «Clientes».
1.3. Con la expresión “Pedido” se entiende la propuesta de compra que el usuario envía al Titular del Sitio, completando el procedimiento de pedido descrito.
1.4. Con la expresión “Productos” se entienden los bienes muebles materiales objeto de compraventa en este Sitio.
2. DISPONIBILIDAD DEL SERVICIO
2.1. El Titular se reserva, en todo caso, el derecho de no aceptar pedidos, de quienquiera que provengan, que resulten anómalos en relación con la cantidad o la frecuencia de las compras realizadas en el sitio. El Titular se reserva, asimismo, el derecho de no aceptar pedidos provenientes de a) usuarios con los que esté en curso un litigio legal; b) usuarios involucrados en fraudes relativos a pagos con tarjeta de crédito; c) usuarios que hayan proporcionado datos identificativos que luego resulten ser falsos, incompletos o inexactos.
3. ÁMBITO DE APLICACIÓN
3.1. Las presentes Condiciones Generales de Venta se aplican a todas las ventas realizadas por el Vendedor en el Sitio. Las Condiciones Generales de Venta aplicables son las vigentes en la fecha de envío del pedido de compra.
3.2. Las presentes Condiciones Generales de Venta no regulan la venta de productos o la prestación de servicios realizados por terceros que utilizan enlaces directos al Sitio a través de banners o mediante otros enlaces hipertextuales/ links. El Titular no ejerce ningún tipo de control/monitoreo en los sitios web consultables a través de dichos enlaces. Por lo tanto, en ningún caso el Titular podrá ser considerado responsable por los bienes o servicios prometidos por terceros o por la ejecución de transacciones entre los clientes del Sitio y terceras partes.
3.3. Las presentes Condiciones Generales de Venta pueden ser modificadas en cualquier momento. Cualquier modificación y/o nuevas condiciones estarán en vigor desde el momento de su publicación en la sección “Condiciones Generales de Venta” del Sitio. Por esta razón, se invita a los usuarios a consultar, antes de realizar cualquier pedido, la versión más actualizada de las Condiciones Generales de Venta. El usuario está obligado a leer atentamente la versión más actualizada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cuya memorización, reproducción e impresión en soporte duradero le está permitida, así como toda otra información proporcionada, antes y durante el procedimiento de compra.
4. PROCEDIMIENTO DE ENVÍO DE PEDIDO Y DE CONCLUSIÓN DEL CONTRATO
4.1. En aplicación de las disposiciones del Decreto Legislativo 9 de abril de 2003, n. 70, que contiene disposiciones sobre comercio electrónico, el Vendedor le informa que el procedimiento de compra se llevará a cabo de la siguiente manera:
- Envío del pedido: para enviar el pedido, Usted deberá cumplimentar el formulario de pedido en formato electrónico y transmitirlo al Vendedor, por vía telemática, siguiendo las instrucciones que aparecerán de vez en cuando en el Sitio. El procedimiento está disponible en los idiomas italiano, inglés, francés y español y podrá ser siempre corregido, modificado y anulado, hasta el momento del envío del pedido;
- Resumen del pedido: antes del envío del pedido, Usted podrá identificar y corregir posibles errores ocurridos durante la cumplimentación de los campos y leer con atención las presentes Condiciones Generales de Venta, de las que podrá imprimir una copia utilizando la opción de impresión presente en Su navegador, para conservar una copia para uso personal;
- Conclusión del Contrato: El Contrato se considera concluido cuando el formulario de pedido llega al servidor del Vendedor y la información relativa al pedido ha sido verificada previamente como correcta;
- Confirmación del pedido: Tras el envío del pedido, Usted recibirá, en la dirección de correo electrónico indicada en la fase de registro, un correo electrónico de confirmación de la recepción del pedido por parte del Titular (la “Confirmación del pedido”). El Cliente se compromete a verificar la exactitud de los datos contenidos en ella y a comunicar rápidamente cualquier corrección al Vendedor al correo electrónico customercare@elenapenza.com;
- Envío de la factura: el Vendedor enviará una copia de cortesía de la factura;
- Anulación del pedido: La anulación del pedido por parte del Vendedor podrá ocurrir en los casos previstos en el punto 4.3 y en los casos en que el Cliente no abone las cantidades adeudadas por el producto y los gastos de envío, según se especifica más adelante.
4.2. Al realizar un pedido, el Cliente declara haber tomado conocimiento de todas las indicaciones que le han sido proporcionadas durante el procedimiento de compra y declara aceptar íntegramente las presentes Condiciones Generales de Venta. Con el envío del pedido, el Cliente reconoce expresamente que esto implica la obligación de abonar el precio y las demás cantidades adeudadas en virtud de las presentes Condiciones Generales de Venta y que el pedido no podrá ser modificado o anulado.
4.3. Los pedidos están sujetos a la aceptación del Vendedor, que se reserva, a su discreción, el derecho de rechazar el pedido, incluso en los casos en que:
a) el pedido no puede ser ejecutado debido a un error en la información proporcionada por el Cliente en el momento del envío del pedido (ej. tarjeta de pago; fecha de caducidad, etc.); dirección de facturación incorrecta; dirección de envío insuficiente o incorrecta; información engañosa;
b) se ha producido un error en el Sitio: por ejemplo, un error relativo al precio o a la descripción del producto;
c) se ha producido un error en la disponibilidad del producto.
4.4. El contrato de compra se considerará resuelto en caso de falta de pago, incluso parcial, del precio de los productos, de los gastos de envío, si están previstos, y de cualquier otro coste adicional, según lo que resulte del pedido (“Importe Total Adeudado”). En caso de que el Importe Total Adeudado no se pague o el buen resultado del pago no sea confirmado, el contrato de compra se considerará resuelto de pleno derecho a tenor y a los efectos del art. 1456 c.c.. De dicha resolución y de la consiguiente cancelación del pedido, el Cliente será avisado.
4.5. A tenor del art. 12 del D.Lgs. 70 de 2003, el Titular informa al Cliente que cada pedido enviado se conserva en formato digital o en papel en su sede, según criterios de confidencialidad y seguridad. El Cliente puede solicitar una copia al Vendedor en cualquier momento.
5. PRODUCTOS Y DISPONIBILIDAD DE LOS MISMOS
5.1. Los Productos en venta a través del Sitio se describen en las respectivas fichas informativas (“Ficha de Producto”), que ilustran sus principales características. Queda entendido que las imágenes y descripciones incluidas en la Ficha de Producto podrían no ser perfectamente representativas de los productos que pueden diferir en color o tamaño. El Titular se compromete a que los productos sean representados de la forma más correspondiente a la realidad.
Las instrucciones técnicas y las descripciones de composición de los productos están disponibles en los idiomas en los que el sitio está disponible (italiano, inglés, francés, español). Con el pedido, el Cliente declara comprender uno de dichos idiomas y considerarlo suficiente para el cumplimiento de todas las obligaciones informativas en cuanto a la composición de los productos textiles y al cuidado y mantenimiento de las prendas (instrucciones de lavado).
5.2. En caso de pedidos que contengan más de dos unidades por modelo individual, el Vendedor se reserva el derecho de limitar la cantidad adquirible, con el fin de garantizar una distribución equitativa de los productos y gestionar las disponibilidades de almacén. En tal eventualidad, el Vendedor propondrá al Cliente una variación del pedido, que deberá ser expresamente aceptada por el Cliente dentro de los dos (2) días siguientes a la comunicación. En ausencia de respuesta dentro de dicho plazo, el pedido se considerará anulado y no se cargará ningún importe o, si ya ha sido abonado, será reembolsado íntegramente.
5.3. Todos los pedidos de los Productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. La disponibilidad de los productos se refiere al momento en que el Cliente consulta las fichas del producto y debe considerarse indicativa ya que el Sitio puede ser visitado simultáneamente por varios usuarios, y podría suceder que, en el mismo momento, varios usuarios realicen el pedido del mismo producto. Por lo tanto, podría suceder que el sistema informático del Sitio señale como disponible un producto que en realidad no lo está, ya que fue vendido a otros antes de la confirmación del pedido. En tales casos, en ningún caso se podrá atribuir al Vendedor la responsabilidad por la indisponibilidad de uno o más productos.
5.4. El Vendedor tampoco podrá ser considerado responsable por la indisponibilidad temporal o definitiva de uno o más productos. En caso de indisponibilidad de los productos solicitados, el Cliente será informado mediante comunicación por correo electrónico. El Cliente podrá decidir:
a) aceptar una dilación de los plazos de entrega ofrecida por el Vendedor, si es posible una reposición, con indicación del nuevo plazo de entrega;
b) aceptar la entrega solo de los productos disponibles, si solo algunos de los productos comprados están disponibles, obteniendo el reembolso por los indisponibles;
c) en caso de absoluta indisponibilidad, solicitar la anulación del pedido, con el consiguiente reembolso de las cantidades eventualmente ya abonadas.
En todos los casos, el Cliente también podrá aceptar un bono de descuento para gastar en compras en el Sitio, en los términos, modalidades y eventuales limitaciones que serán comunicadas por el Vendedor.
6. PAGOS
6.1. El Cliente se compromete a pagar el precio de los Productos adquiridos en los plazos y modos indicados en las presentes Condiciones Generales de Venta. Cada pago por parte del Cliente podrá realizarse únicamente por medio de uno de los métodos indicados en el pie de página del Sitio y descritos a continuación.
6.2. PayPal. Se aceptan los pagos a través de PayPal. Si el usuario elige la billetera digital como medio de pago, será redirigido al sitio correspondiente donde ejecutará el pago según el procedimiento allí previsto y regulado. Este servicio prevé el uso de los protocolos de seguridad SSL más recientes y actualizados y de cifrado de datos. Los datos confidenciales (número de tarjeta de crédito, vencimiento y criptograma) nunca son memorizados por el Sitio, ni entran nunca en posesión del Titular.
6.3. En caso de resolución contractual y en cualquier caso de reembolso, salvo acuerdo diferente, el Vendedor reembolsará al Cliente el importe adeudado utilizando el mismo instrumento de pago utilizado para la compra. En caso de uso de PayPal, una vez dispuesta la orden de abono a favor de la cuenta PayPal del Cliente, el Vendedor no podrá considerarse responsable por eventuales retrasos u omisiones en el abono del reembolso, para impugnar dichos retrasos el Cliente deberá dirigirse directamente a PayPal o a la entidad de la tarjeta de crédito o al servicio de billetera digital correspondiente utilizado para el pago.
6.4. Para garantizar la seguridad de los pagos, los servicios de pago prevén el uso de los protocolos de seguridad SSL y de cifrado de datos más recientes y actualizados. Con la misma finalidad de seguridad en los pagos, en aplicación de la Directiva (UE) 2015/2366 (Payment Services Directive 2 o ‘PSD2’), para los pagos superiores a 30 euros en total, los Servicios de pago podrían solicitar al usuario que se autentique mediante dispositivos y procedimientos que aseguren la Autenticación Fuerte del Cliente (‘Strong Customer Authentication’). A tal fin, se podría solicitar al usuario que se autentique mediante dispositivos móviles u otros instrumentos requeridos por los Servicios de pago. La falta de perfeccionamiento del procedimiento descrito anteriormente podrá implicar la imposibilidad de finalizar la compra en el Sitio.
7. PRECIOS
7.1. Los precios de venta expuestos en el Sitio se entienden en Euros e incluyen el I.V.A. (si es aplicable) y cualquier otro impuesto eventualmente aplicable para la venta en el territorio comunitario; sin embargo, no incluyen los aranceles aduaneros, los impuestos de importación, los impuestos y las comisiones de intermediación aduanera, si son aplicables según el destino del pedido. Se invita al Cliente residente en un país extracomunitario a contactar a las autoridades locales competentes o a la oficina de aduanas local para obtener información detallada antes de realizar el pedido. El precio aplicado a la relación contractual entre Vendedor y Cliente será el vigente en el momento del pedido e indicado en la Confirmación del pedido, sin considerar aumentos o disminuciones de precio, incluso por promociones, que hayan intervenido posteriormente.
7.2. En caso de que el precio de un producto esté rebajado y en el Sitio se indique el porcentaje de descuento y el precio completo de referencia, dicha indicación se formulará con referencia al precio más bajo aplicado en los últimos 30 días.
8. PLAZOS Y GASTOS DE ENVÍO
8.1. Los gastos de envío corren a cargo del Cliente y se calculan en el momento de la conclusión del proceso de compra, antes de la realización del pago, ya que se diferencian según la zona de entrega.
8.2. El envío de los productos se realizará solo después de haber recibido la confirmación del buen resultado del pago del Importe Total Adeudado por parte del Cliente y será gestionado por un transportista encargado. El contrato de compra se resolverá a tenor del art. 1456 c.c., salvo el derecho al resarcimiento de los daños, en caso de falta de pago del Importe Total Adeudado. Salvo acuerdo escrito diferente, el pedido será consecuentemente anulado.
8.3. El Cliente será informado mediante un correo electrónico de confirmación de que el pedido está en fase de envío (la “Confirmación de Envío”).
8.4. Los plazos de entrega son los indicados en el resumen del pedido, antes de que el usuario transmita el pedido, y en el correo electrónico de Confirmación del pedido y de Confirmación de Envío y, en todo caso, dentro de los treinta (30) días siguientes a la conclusión del contrato. En caso de que no se indique un plazo específico, la entrega se realizará dentro de los treinta (30) días siguientes a la conclusión del contrato. Se excluyen los sábados y los días festivos italianos. En caso de ausencia del destinatario en la dirección indicada, el transportista encargado contactará al destinatario telefónicamente, o enviará un correo electrónico de aviso, e intentará una nueva entrega al día siguiente.
8.5. Imposibilidad de entrega. En caso de que no sea posible efectuar la entrega debido a la ausencia del destinatario, el pedido quedará en depósito y se le dejará un aviso en el que se especificará dónde se encuentra Su pedido y las modalidades para acordar una nueva entrega. En caso de que no sea posible ejecutar la entrega dentro del plazo de depósito, asumiremos que Usted tiene la intención de resolver el contrato, por lo tanto, el pedido será anulado a tenor del art. 1456 c.c. y todos los importes, incluidos los costes de entrega (con la exclusión de eventuales costes adicionales derivados de la elección, por Su parte, de un método de entrega diferente al método ordinario ofrecido por nosotros) le serán devueltos sin demora injustificada y, en todo caso, dentro de los 14 días siguientes a la fecha de resolución del Contrato.
Los costes de devolución del pedido derivados de la resolución del contrato correrán a Su cargo.
8.6. Retrasos en la entrega. En caso de que el producto comprado no sea entregado o sea entregado con retraso respecto a los plazos de entrega indicados, el Cliente a tenor del art. 61 del Código del Consumo invita al Vendedor a efectuar la entrega dentro de un plazo suplementario apropiado a las circunstancias (“Plazo Suplementario ex art. 61, comma 3, del Código del Consumo”). Si el plazo suplementario así concedido expira sin que los productos le hayan sido entregados, el Cliente está legitimado para resolver el contrato, salvo el derecho al resarcimiento del daño (“Resolución contractual ex art. 61, comma 3, del Código del Consumo”).
8.7. La obligación de entrega se cumple con la transferencia de la disponibilidad material o en todo caso del control de los productos al Cliente o a terceros designados por él. Corresponde al Cliente verificar las condiciones del producto que le ha sido entregado. El riesgo de pérdida y daño de los productos, por causa no imputable al Vendedor, se transfiere al Cliente cuando este, o un tercero designado por él y diferente del transportista, entra materialmente en posesión del producto.
8.8. Recepción de la mercancía. Se recomienda al Cliente verificar, en el momento de la entrega: el número de bultos, el número de productos recibidos, que el embalaje esté intacto y no alterado, incluso en los materiales de cierre, y se le invita, en Su interés, a señalar al Transportista cualquier anomalía, aceptando el paquete con reserva específica, indicando el motivo de la reserva (por ejemplo: POR SOSPECHA DE MANIPULACIÓN: si el paquete está abierto o no perfectamente cerrado; POR TRATAMIENTO INAPROPIADO: si no es entregado con cuidado o diligencia por parte del transportista; POR PAQUETE VISIBLEMENTE DAÑADO: si el bulto reporta daños visibles, o está visiblemente alterado). Esto permitirá al Cliente actuar contra el Transportista por la pérdida o el daño de los productos. Cualquier notificación de daños o anomalías ocultas deberá ser señalada al Vendedor dentro de los 7 días naturales siguientes a la entrega, al Servicio al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@elenapenza.com.
9. DERECHO DE DESISTIMIENTO
9.1. El Cliente que ostente la calidad de consumidor a tenor del art. 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumo, tiene derecho a desistir de la relación contractual con el Vendedor, sin especificar el motivo y sin tener que soportar costes distintos de los descritos en el punto 9.5 siguiente. El derecho de desistimiento puede ejercerse dentro del periodo de desistimiento.
9.2. El periodo de desistimiento (“Periodo de Desistimiento”) expira transcurridos 14 días:
a) desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física de los bienes, o bien;
b) en el caso de pedido con varios productos que se entreguen por separado, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último producto;
c) en el caso de entrega de un producto compuesto por lotes o piezas múltiples, desde el día en que el consumidor o un tercero, distinto del transportista y designado por el consumidor, adquiere la posesión física del último lote o pieza.
El Cliente ha ejercido el derecho de desistimiento dentro del Periodo de Desistimiento si la comunicación relativa al ejercicio del citado derecho es enviada antes de la expiración del Periodo de Desistimiento.
9.3. Cómo ejercer el desistimiento. Para ejercer el derecho de desistimiento, el Cliente debe informar al Vendedor, antes de la expiración del Periodo de Desistimiento, de su decisión de desistir. A tal fin, el Cliente puede:
a) utilizar el formulario de desistimiento tipo puesto a disposición en el siguiente link (“Formulario de desistimiento tipo”);
b) o presentar cualquier otra declaración explícita de su decisión de desistir del contrato (“Declaración de desistimiento”) indicando: número de pedido, el/los producto/s para los que tiene la intención de ejercer el derecho de desistimiento, Su dirección.
El Formulario de desistimiento tipo o la Declaración de desistimiento deberán ser enviados al Servicio al Cliente a la siguiente dirección de correo electrónico: customercare@elenapenza.com.
Se invita al Cliente que ejerza el derecho de desistimiento a valerse de un soporte duradero que pruebe el envío de la comunicación de desistimiento, dado que el art. 54, último párrafo, del Código del Consumo, le impone la carga de la prueba relativa al ejercicio del derecho de desistimiento.
9.4. Gastos de devolución. El Cliente que ha ejercido el derecho de desistimiento debe proceder a devolver el Producto al Vendedor a sus expensas, utilizando el transportista propuesto por este o un transportista de su elección, sin demora indebida y en todo caso dentro de los catorce días siguientes a la fecha en que comunicó su decisión de desistir del contrato. El plazo se respeta si el Cliente devuelve los bienes antes de la expiración del periodo de catorce días naturales.
El Cliente que ejerce el derecho de desistimiento es responsable de la disminución del valor de los productos resultante de una manipulación de los productos diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos. El Producto deberá en todo caso ser custodiado, manipulado e inspeccionado con la diligencia normal y devuelto íntegro, completo en todas sus partes, perfectamente funcional, acompañado del embalaje, de todos los accesorios y folletos, etiquetas y etiquetas originales, si están presentes, todavía adheridos, idóneo para el uso al que está destinado y libre de signos de desgaste o suciedad. El derecho de desistimiento no puede ejercerse solo para algunas partes del producto (ej. accesorios). El derecho de desistimiento también se excluye en caso de eliminación del sello de garantía del producto, lo que constituye alteración de la integridad sustancial del producto. No se efectuarán reembolsos por productos devueltos sin el sello de garantía.
9.5. Devolución del producto. La devolución del Producto al Vendedor se realiza bajo la responsabilidad del Cliente. El Producto, debidamente embalado y protegido, debe ser enviado a la siguiente dirección:
ELENA PENZA S.R.L.
Viale Etiopia 18 – 00199,
Roma (RM), Italia
9.6. Reembolsos. En caso de desistimiento, el Vendedor reembolsará al Cliente el Importe Total Adeudado, incluidos los gastos de envío, si han sido soportados por el Cliente, a excepción de eventuales costes suplementarios derivados de la eventual elección del Cliente de un tipo de entrega diferente al tipo menos costoso de entrega estándar ofrecido por nosotros. El Vendedor procederá al reembolso sin demora indebida y en todo caso dentro de los catorce días naturales siguientes al día en que es informado de la decisión del Cliente de desistir del contrato. El Vendedor ejecutará el reembolso del Importe Total Adeudado utilizando el mismo medio de pago utilizado por el Cliente en la fase de pedido, salvo que este haya convenido expresamente lo contrario y a condición de que este no deba soportar ningún coste como consecuencia del reembolso. El Vendedor puede retener el reembolso hasta que haya recibido los bienes o hasta que el Cliente haya demostrado haber devuelto los bienes, si es anterior.
En caso de que el Cliente ejerza el derecho de desistimiento solo para algunos de los productos de un pedido de varios productos, el reembolso de los gastos de envío inicialmente soportados se realizará en medida proporcional en relación con el coste de cada producto. En todo caso, el reembolso nunca podrá superar el efectivamente abonado por el usuario.
9.7. Ejercicio del derecho de desistimiento no conforme. En caso de que el derecho de desistimiento no se ejerza de manera conforme a lo previsto por las normas de la ley, no implicará la resolución del contrato y, por lo tanto, no dará derecho a ningún reembolso. De ello, el Vendedor dará comunicación al Cliente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del Producto, rechazando la solicitud de desistimiento. El Producto, si ya ha llegado al Vendedor, permanecerá en este a disposición del Cliente para su recogida, que deberá realizarse a expensas y bajo la responsabilidad del Cliente mismo.
9.8. Disminución del valor del Producto devuelto. En caso de disminución del valor del Producto por manipulación de los productos diferente a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los mismos, el importe a reembolsar será deducido de un importe igual a la disminución del valor. De ello, el Cliente será informado por el Vendedor dentro de los 7 días hábiles siguientes a la recepción del producto. En caso de que el reembolso ya se haya efectuado, el Vendedor proporcionará las coordenadas bancarias para el pago adeudado por parte del Cliente a causa de la disminución del valor del Producto.
9.9. Exclusión del derecho de desistimiento. El derecho de desistimiento se excluye en los casos previstos por el art. 59 del Código del Consumo.
10. SEGURIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos en venta en el Sitio son seguros (art. 5 Reglamento UE 2023/988). A tenor del art. 19 del Reglamento UE 2023/988 GSPR indicamos los datos de contacto del fabricante de los productos en venta en el Sitio: Elena Penza s.r.l. Piazza Addis Abeba, 1 – 00199 – Roma customercare@elenapenza.com. Para eventuales notificaciones relativas a la seguridad del producto, podrá contactar al fabricante a los datos de contacto indicados anteriormente especificando que la comunicación se refiere a la seguridad del producto.
11. GARANTÍA LEGAL
11.1. Los productos comercializados en el Sitio están cubiertos por la Garantía Legal de Conformidad a tenor de los arts. 129 y ss. del Código del Consumo que está reservada a los consumidores a tenor del art. 3, párrafo I, letra a) del Código del Consumo. La Garantía Legal de Conformidad opera cuando el defecto de conformidad se manifiesta dentro de 2 años desde la entrega del producto (“Periodo de validez de la Garantía”). Para beneficiarse de la garantía, el Cliente deberá conservar la factura (o el DDT) que recibirá junto con los productos comprados.
11.2. Exclusiones de la Garantía. Están excluidos del ámbito de aplicación de la Garantía Legal:
- el desgaste normal del producto;
- eventuales defectos determinados por modificaciones realizadas en el producto, por el Cliente o por terceros para él;
- hechos accidentales o por responsabilidad del Cliente, por un uso del producto no conforme a su destino de uso;
- factores ajenos al uso normal del producto;
- los defectos de los que el Cliente ya tenía conocimiento.
11.3. Remedios del consumidor. En caso de defecto de conformidad, el Cliente tiene derecho a obtener los remedios previstos por los arts. 132 y ss del Código del Consumo.
11.4. Solicitud de asistencia en garantía. En caso de defecto de conformidad, el Cliente, dentro del Periodo de validez de la Garantía, podrá solicitar la asistencia en garantía enviando un correo electrónico a customercare@elenapenza.com.
11.5. Envío de los productos en garantía. Solo después de haber obtenido el número de autorización por parte del Vendedor, el producto del que se lamenta el defecto de conformidad deberá ser enviado al Vendedor, que asumirá los gastos de devolución o encargará a un transportista propio para la recogida, a la siguiente dirección:
ELENA PENZA S.R.L.
Viale Etiopia 18 – 00199,
Roma (RM), Italia
12. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y COOKIES
12.1. Para la información relativa al tratamiento de los datos personales efectuado por el Sitio, le invitamos a leer la Política de privacidad.
12.2. Para la información relativa a las cookies, es decir, a los pequeños archivos de texto que permiten conservar información sobre las preferencias de los visitantes para mejorar la funcionalidad del sitio, para simplificar la navegación automatizando los procedimientos y para el análisis del uso del sitio, le invitamos a leer la Política de Cookies.
13. CASO FORTUITO O FUERZA MAYOR
13.1 El Vendedor declina toda responsabilidad por cualquier incumplimiento de Sus obligaciones contractuales en caso de caso fortuito o fuerza mayor.
14. INTEGRIDAD
14.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta están constituidas por la totalidad de las cláusulas que las componen.
14.2 Si una o más disposiciones de las presentes Condiciones Generales de Venta fuera considerada no válida o declarada tal a tenor de la ley o a raíz de una decisión por parte de un órgano con jurisdicción, las demás disposiciones continuarán teniendo pleno vigor y eficacia.
15. INDEMNIZACIÓN
El usuario se compromete a utilizar el Sitio y los Productos adquiridos en el Sitio exclusivamente de conformidad con las presentes Condiciones Generales de Venta, para fines lícitos y en todo caso sin lesionar los derechos del Titular y/o de terceros. El usuario se compromete a indemnizar al Titular, a Sus empleados o colaboradores, de cualquier solicitud de daños o pretensiones avanzadas por terceros por actos u omisiones del usuario puestos en marcha con ocasión de su interacción con el Sitio o en relación con la compra de productos en el Sitio.
16. LEY APLICABLE Y FUERO COMPETENTE, RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE CONFLICTOS
16.1. Todas las relaciones contractuales entre las partes y las presentes Condiciones Generales de Venta se rigen por la ley italiana.
16.2 Para cualquier controversia relativa a la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, es competente el juez del lugar donde el consumidor tiene residencia o ha elegido domicilio en Italia. En el caso de usuario extranjero o profesional, para cualquier controversia relativa a la aplicación, interpretación y ejecución de las presentes Condiciones Generales de Venta, es competente el juez del Fuero de Roma.
16.3. El Titular no se adhiere a un organismo específico A.D.R. o ‘Alternative Dispute Resolution’ a tenor de los arts. 141 bis y s.s. Código del Consumo.
16.4. Se reserva el derecho del usuario consumidor de acudir al juez ordinario competente de la controversia derivada de las presentes Condiciones Generales de Venta, cualquiera que sea el resultado del procedimiento de composición extrajudicial descrito anteriormente, así como la posibilidad, si se dan las condiciones, de promover una resolución extrajudicial de las controversias relativas a las relaciones de consumo mediante recurso a los procedimientos a tenor de la Parte V, Título II-bis del Código del Consumo.
16.5. El usuario que resida en un estado miembro de la Unión Europea distinto de Italia puede, además, acceder, para cualquier controversia relativa a la aplicación, ejecución e interpretación de las presentes Condiciones Generales de Venta, al procedimiento europeo establecido para las controversias de pequeña cuantía, por el Reglamento (CE) n. 861/2007 del Consejo, del 11 de julio de 2007, a condición de que el valor de la controversia no exceda, excluidos los intereses, los derechos y los gastos, Euro 2.000,00. El texto del reglamento está disponible en el sitio www.eur-lex.europa.eu.
17. SERVICIO AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para obtener información, transmitir comunicaciones, solicitar asistencia o presentar reclamaciones, el Usuario puede contactar al Servicio al Cliente enviando un correo electrónico a customercare@elenapenza.com.
El Vendedor responderá a las reclamaciones en el menor tiempo posible y en todo caso dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de las mismas.
